连云港搬家公司关注电商价格

据郑庚申介绍，兴长信达是摩托罗拉、连云港搬家公司。诺基亚、索尼爱立信等手机制造商的长期合作伙伴，在合作初期，兴长信达没有自建配送队伍，而是使用第三方物流公司。“丢件、错递的现象时有发生，按照物流潜规则，若发生丢件，消费者只能得到3倍快递费的赔偿，手机是比较昂贵的物件，我们会额外再给消费者一些赔偿，由此导致我们的成本很高，而消费者的体验也很差，这使我们流失了很多客户。”
　　刘强东坦言，如果京东今年完成100亿元的销售，明年的增长目标仍是100%，这将给整个公司的系统和流程带来极大的难题。“无论过去还是现在，物流都是我们最大的挑战。公司能不能持续平稳发展，就在于物流体系建设的成功与否。”
　　郑庚申直言：“自营自建还存在很大的风险。因为建仓的初始费用高，订单是否饱和就是关键。对于租赁库房，当地的日订单量要超过5000个，才能持平。当然，对于在二、三线城市建仓，当地政府往往会先免几年租金。如果买地自建物流，恐怕要10年才能收回成本。电商自建物流是被迫的，是市场驱动的结果。”
　　今年8月9日，国家邮政局公布首批通过2012年快递经营审核企业名单，京东商城关联的“江苏京东信息技术有限公司”赫然在列。至此，京东商城获得首批快递业务经营许可证。刘强东表示，京东快递8月底将正式向第三方开放。
　　郑庚申认为，“圈钱买地建物流”已成为电商的头等要事。无论是京东商城、走秀网还是当当网、亚马逊，投入巨额资金建仓库、做物流已成为发展与扩张的趋势，物流基地将发挥越来越关键的作用。“根据兴长信达自己研发的一套软件系统测算：自营自建物流体系，如果做得好，不仅可改善消费者的购物体验，成本还可至少节省20%。电子商务拼的就是物流，网购消费体验作为未来电商竞争的核心，最终还将归于物流配送，靠物流赚钱才是电商发展的根本之道。”
　　针对消费者投诉的这些问题，记者采访了苏宁易购的相关负责人，他们表示他们一直在努力的协调配合客服处理发货的问题，但是因为实在是太多了，延误了一些时间，不过他同时也说到了，确实因为他们仓库出现了一些问题，有些货暂时找不到，他们也跟消费者协调过很多种方案。
　　截止到27日中午，南京市12315投诉举报指挥中心共接到了244位消费者打来的投诉电话，消费者反映的问题70%都集中在商家明知缺货情况下仍然只顾开票，并且继续承诺三天内就送货，而当消费者发现受骗以后，被迫办理了退货以后，又迟迟拿不到退货款。
　　根据一淘网公布的电商价格战分项的报告显示，在这次价格战当中，实际上几大商家的降价率只有4%-6%，苏宁、京东两家电商的存货率只有11%左右，但是不管怎么说，价格战无论谁高谁低，广而告知的效果已经显现出来了，但是几家电商在赢得大众眼球的同时，却是赔上了服务差的口碑。
　　据中国之声《央广新闻》报道，持续10天左右的电商价格战转眼之间偃旗息鼓，看似热火朝天的价格战，促销力度远远没有达到消费者预期，而价格战期间围绕几家电商服务的种种乱象却迎来了另一波消费者投诉高峰，凸显出种种抢购后遗症。
　　12315指挥中心工作人员向记者介绍说，目前缺货问题非常严重，很多有优惠的商品拍下来的时候都是有货的，但是一直迟迟发不了货，消费者跟苏宁客服联系，苏宁客服说货品暂时缺货没有办法发货，如果要退款的话但是由于手续繁多，隔了很长时间，消费者也拿不到退货的款。
　　这样的投诉热潮一再提醒企业，不应仅仅利用所谓的低价来抢占客户，而应该做好用户服务的同时，再加以价格上的优惠，牢牢把握用户的购物心理，随着网购模式的成熟，价格战可能会逐渐向价值战来转变，从商品价格、商品质量、物流快递售后服务等等全方位提升用户的体验，扩大市场的份额，这才是企业需要做的。
　　有专家就认为，价格战是一把双刃剑，一方面的确在加速行业的洗牌，在一定程度上挤压了从供货商到电商整个链条的盈利空间，另一方面似乎让我们看到了电商陷入了不考虑成本、不考虑盈利的一个失控状态。这就使得电商在全方位的体系建设，包括供应链效率、仓储物流、售后服务等方面没有做好很充分的准备，这样价格战就可能会适得其反，引来大量用户的不满与投诉。
　　有人说，京东发起的这场价格战是虎头蛇尾，也有人说，这只是一个开始，价格战的硝烟非但不会散去，反而会愈演愈烈。但是无论如何，这样的售后投诉高峰，无论对于消费者，还是对于商家的信誉本身，都是一个重要的标杆，中国的电子商务企业，远未成熟。
　　对于在电商选择购买时遇到的型号不同现象，连云港长途搬家。记者选择了几款产品，仔细对比了多家电商的说明和报价，数码、IT、手机产品差别最小，而家电产品的“差异性”最为突出，有些产品只有一点点差异，型号甚至只差一两个字母。
　　国美华南大区总经理高集群表示：“其实在实体门店的型号布局当中，本身就存在差异。比如，一般来说中高端型号投放到百货类渠道，实用型的多投放到家电连锁渠道；就是在连锁渠道内，也有旗舰店、社区店等差别；还有的产品是定制包销产品，只针对某一类渠道投放，等等。所以现在电商型号不同，只是渠道差异化策略换到网店上而已。加上网店有自己的销售特点，因此投放情况就不一样了。”
　　但是厂家主张的“型号分化”，很可能会影响到“网上网下同价”。对此，厂家方面，海信科龙王瑞吉解释说：“不同型号的产品在本质功能是相同的，但是在形态、色彩等方面会有不同区别。”而作为商家代表，国美华南大区总经理高集群坦言：“不同的渠道投不同的产品，我们作为商家肯定也会采购适合销售的产品。这种差异化策略肯定会存在的。”
　　夸父咨询首席顾问刘步尘则表示，厂商在产品投放方面与商家的关系一直比较微妙。“如果一款产品销售得很好，在这一家投放，不在那一家投放，很可能会造成不平衡。厂家会考虑如何平衡，这既是一种自我发展的需要，也是应对市场风险。只是近期的‘电视价格战’，让厂家在产品投放上更为慎重。”
　　目前主管部门对网上商城采取的是属地化管理，而发起价格战的几大电商中只有苏宁易购的注册地是在南京市宣武区，所以南京市12315受理投诉基本上都是关于苏宁易购，目前这些投诉已经转交给宣武区工商所处理了。而像京东商城、国美商城的注册地不在南京，工商消协部门接到投诉以后只能再转给当地12315中心处理。这也并不是不管理，因为现在城际间、省际间都是可以联网互动的，不过这样的跨属地化管理会给消费者维权带来一定不便。
　　持续10天左右的点上价格战差不多是已经是熄火了，但是却迎来一波投诉高峰。据南京市12315消费者投诉举报中心工作人员赵颖说，消费者反映的情况主要是缺货问题。消费者购买优惠商品，但是苏宁公司一直不发货，他们跟苏宁联系的话，就是说缺货。当消费者办理退货的时候，退货款又一直没有退到。
　　事实上，与传统医药零售商相比，由于在促销、渠道、推广、管理等方面费用较低，加上顾客细分、定位分析等优势，医药电商在提高吸引力、拉低价格方面有相当大空间。开心人集团副总裁龚波指出，目前医药电商的销售占大多数生产企业的份额还是很少，如果低价销售可能对部分生产商经销渠道和网络管理造成困扰。“价格战对于这个行业的发展恐怕不是好事。”
　　据悉，广东省第一家网上药店健客网就配备有专业的药剂师，帮助患者挑选药物，并把后台向监管部门开放，承诺免费退换、过期回收；八百方网上药店则定期推出的促销活动,还有免费送货上门、货到付款、满88元包邮等更多个性化、便利的服务；而百洋健康网，将安排部分会员参观客服中心、仓储物流体系和实体门店等项目；对于目前的医药电子商务来说，物流建设更加重要，如开心人领先的电商企业都在积极建设物流基础。
　　微博上，京东、苏宁的大佬们你来我往隔空放箭；网站上，消费者们忙着比价、争着下单；其他网站也不甘寂寞，纷纷加入比价行列；各地苏宁、国美的实体店将价格战的战火从线上烧到线下；电商间的大战不断升级，背后的供货商脸色不太好看了，商务部也站出来表态，要“持续密切关注”。现在似乎没有人能够预料，这场看似没有尽头的战争会以怎样的方式收场。
　　此豪言壮语一出，随即掀起了一场暴风骤雨。时隔几个小时之后，苏宁易购执行副总裁李斌率先亮剑，他微博回应：“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，我们都会即时调价，并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。”48分钟后，刘强东高调宣战，“京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线地便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！”国美也不甘落后，随即宣布“在线商城全线商品比京东低5%”。15日，这场电商“三国杀”正式开打。
　　国美宣布，从8月17日起，其1700多家门店将保持线上线下同价，全系列、全方位向京东“发起战斗”。国美电器青岛有限公司市场部经理林华说，16日接到了总部发来的“破网”降价通知，所谓的“破网”就是指凡是实体店售价高于线上家电，价格要与网上持平，还要保证比京东商城的售价更低。
　　董桂锋对这次价格战自信满满，他说，苏宁的优势是不言而喻的，“任何电器产品的效果、性能还是要亲自去看一看，实体门店是一个很好的体验平台，而且还能为消费者提供安装、售后等一系列的服务。”更重要的是，苏宁易购可以利用苏宁在各地门店的货源平台，依托已经建立起来的物流配送体系，“苏宁的物流、配送经过20多年的发展，是其他电子商务新建物流渠道所无法比拟的”。
　　海信集团空调部的宋总在接受采访时，把电商之间的价格战称为“不理性的行为”。他说，电商投入多少钱去搞这种比拼是他们的事情，他们卖三千也好，卖一块也好，低于供货价销售的损失都是由他们自己来承担。他表示，海信没有参与此次降价促销活动，他们的售价也没有经过海信的同意。对于成本会转嫁到企业身上的说法，宋总说，海信产品在线上的销售都已经就结算价格与电商达成了事先的协议，连云港货运。所以并不担心成本转嫁的问题。